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重慶油漆廠家談“服務(wù)”
一系列關(guān)于服務(wù)熱門廣告語“您的滿意就是我的動力！周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。您的健康我的追求，您的滿意我的目標。將心比心，用我的愛心、誠心、細心，換您的舒心、放心、安心；對于重慶油漆廠家（劉經(jīng)理）在此為大家談一談“服務(wù)”。
談起服務(wù)，可能很多人都會想到海爾的“真誠到永遠”，當(dāng)年海爾正是憑借五星級的服務(wù)標準獲得了良好的口碑，迅速擴大市場份額，從一個面臨虧損的企業(yè)成長為現(xiàn)在的家電巨頭，并被寫入哈佛的案例。
從油漆涂料的應(yīng)用性能方面來講，涂料在成膜前只能算是半成品，因為只有實干后的漆膜才具有涂料應(yīng)有的裝飾性、防護性及其它特殊用途。特別是工業(yè)油漆，由于應(yīng)用環(huán)境不一樣，性能要求各異，選擇合理的油漆種類、配套性及施工方案是達到工業(yè)漆防護目的的第1步，正確的涂裝方法，得到設(shè)計要求的漆膜，才能真正發(fā)揮油漆的使用價值。涂料行業(yè)有“三分油漆，七分施工”的說法，然而，對于普通消費者來說，油漆涂料目前還屬于專業(yè)產(chǎn)品，大部分消費者都不懂油漆涂料該如何進行涂刷，有些專業(yè)設(shè)計公司都對涂料的性能和涂刷方法也不太了解，甚至是門外漢，在施工過程中出現(xiàn)了問題或漆膜性能達不到要求時，首先是找油漆的問題。這就更需要我們涂料生產(chǎn)企業(yè)做好服務(wù)工作，以服務(wù)贏得市場的尊重與認可。因此，我們涂料行業(yè)不完全是制造業(yè)，某種意義上，應(yīng)歸屬于“加工服務(wù)業(yè)”，涂料和涂裝是不可分割的整體，我們涂料生產(chǎn)商有責(zé)任幫助用戶選擇適用的涂料和配套體系，同時指導(dǎo)用戶正確涂裝和使用涂料，直到獲得滿足用戶需求的涂層。
目前，從整個行業(yè)來看，凡是做得較優(yōu)秀的企業(yè)都比較注重服務(wù)，如科冠涂料很早就為客戶提供專業(yè)（包工包料）的噴涂服務(wù)，指導(dǎo)涂裝并檢測涂裝效果。
1·做工業(yè)漆為什么要技術(shù)服務(wù) ：
1.1銷售人員對工業(yè)油漆漆性能了解的不全面 由于應(yīng)用環(huán)境、底材、客戶性能要求等因素的不同，所要配套的油漆體系也不盡相同，需要咨詢有很專業(yè)的涂料知識及經(jīng)驗的涂料工作人員，而一般油漆銷售人員對工業(yè)漆的性能、標準等了解的不全面，當(dāng)客戶咨詢時不知推薦哪種油漆，油漆在使用過程中出現(xiàn)的問題也不能夠很好的分析解決，所以對工業(yè)漆的銷售產(chǎn)生疑慮和后顧之憂。這就要需要公司派技術(shù)人員去實地考查和指導(dǎo)，特別是一些專用涂料，如地坪漆在施工時，不是專業(yè)人員施工，就很難達到應(yīng)有的涂裝效果。
1.2工程管理人員對油漆防腐性能認識不夠多 現(xiàn)在很多涂裝工程公司或工廠用漆，只是一味地降低油漆和施工的成本，用偏宜的油漆，用簡單的施工方案，而不考慮工程項目的實際要求及油漆的配套性。
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